1. Não consigo visualizar o boleto no aplicativo. O que faço?
No aplicativo, você pode copiar o código de barras ou baixar em PDF seu boleto. O boleto foi enviado para o seu endereço residencial e para o seu e-mail (no mês anterior ao vencimento, entre os dias 18 e 21). Lembrando que o código de barras e PDF é o mesmo do seu boleto recebido em seu e-mail e residência.
2. O código de barras do boleto não está disponível no aplicativo?
O código de barras só estará disponível do próximo boleto a vencer. Caso não esteja aparecendo é porque o boleto ainda não foi gerado. Mas estará disponível no tempo adequado para realização do pagamento no prazo.
3. Não visualizo a minha ficha financeira no aplicativo?
Você poderá visualizar e baixar sua ficha financeira, com total de parcelas pagas, a vencer e vencidas. Para acessar a ficha financeira, clique em Financeiro, depois clique em Ficha Financeira. Pronto, ficha gerada.
4. Já paguei o boleto e não está atualizado no aplicativo?
A informação estará atualizada no aplicativo em até dois dias úteis após o pagamento do boleto.
5. Não consegui acessar o aplicativo?
O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Se ainda assim não conseguir acessar, por favor, entre em contato com a nossa área de Experiência do Cliente, clicando aqui.
6. O aplicativo terá mais funções além das atuais informações financeiras?
Sim! Nosso app terá atualizações periódicas, sempre com novidades e mais comodidade para você.
7. Fui acessar o aplicativo e apresentou erro "CPF/CNPJ não localizado”.
O que devo fazer?
O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Por favor, utilize os dados do titular
8. Tenho boleto vencido e não está disponível o código de barras no aplicativo. O que devo fazer?
No aplicativo, você pode acessar sua parcela vencida dentro do mês e solicitar 2º via boleto, clique em Financeiro, na Parcela vencida clique em gerar Segunda via, em alguns segundos o código de barras e PDF do boleto, ficarão disponíveis.
9. Como faço para compartilhar o meu acesso com outras pessoas?
No aplicativo, basta clicar no ícone de Configuração da Unidade, selecionar a unidade desejada e adicionar associado, preenchendo informações com o nome, CPF, telefone, e-mail e a categoria de associação, deixando claro qual tipo de permissão esse associado deverá ter, que são: Acompanhamento de obra, Assistência técnica, Atas, Contratos e Plantas e projetos. O compartilhamento de acesso é realizado exclusivamente pelo titular do contrato que tem total responsabilidade pelo acesso compartilhado.
10. Como faço para solicitar a Assistência Técnica?
No aplicativo, ficará disponível o ícone para essa solicitação quando o empreendimento já estiver pronto e entregue. Para iniciar a solicitação, basta clicar no ícone da Assistência Técnica, clicar em Novo Chamado, informar o Assunto (exemplo: hidráulica, elétrica, revestimento, etc), fazer uma breve descrição do ocorrido, anexar uma imagem evidenciando a situação e clicar em Continuar. Em seguida, será elaborado um pequeno resumo da solicitação para confirmação da abertura do chamado, bastando clicar em Concluir.
11. Como agendo uma visita à obra?
Quando a obra estiver aberta para visitação, o ícone Visita à obra estará disponível no seu aplicativo. Para agendamento, basta clicar em visita a obra, e abrirá calendário com datas e horários disponíveis.
1. Não consigo visualizar o boleto no aplicativo. O que faço?
No aplicativo, você pode copiar o código de barras ou baixar em PDF seu boleto. O boleto foi enviado para o seu endereço residencial e para o seu e-mail (no mês anterior ao vencimento, entre os dias 18 e 21). Lembrando que o código de barras e PDF é o mesmo do seu boleto recebido em seu e-mail e residência.
2. O código de barras do boleto não está disponível no aplicativo?
O código de barras só estará disponível do próximo boleto a vencer. Caso não esteja aparecendo é porque o boleto ainda não foi gerado. Mas estará disponível no tempo adequado para realização do pagamento no prazo.
3. Não visualizo a minha ficha financeira no aplicativo?
Você poderá visualizar e baixar sua ficha financeira, com total de parcelas pagas, a vencer e vencidas. Para acessar a ficha financeira, clique em Financeiro, depois clique em Ficha Financeira. Pronto, ficha gerada.
4. Já paguei o boleto e não está atualizado no aplicativo?
A informação estará atualizada no aplicativo em até dois dias úteis após o pagamento do boleto.
5. Não consegui acessar o aplicativo?
O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Se ainda assim não conseguir acessar, por favor, entre em contato com a nossa área de Experiência do Cliente, clicando aqui.
6. O aplicativo terá mais funções além das atuais informações financeiras?
Sim! Nosso app terá atualizações periódicas, sempre com novidades e mais comodidade para você.
7. Fui acessar o aplicativo e apresentou erro "CPF/CNPJ não localizado”.
O que devo fazer?
O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Por favor, utilize os dados do titular
8. Tenho boleto vencido e não está disponível o código de barras no aplicativo. O que devo fazer?
No aplicativo, você pode acessar sua parcela vencida dentro do mês e solicitar 2º via boleto, clique em Financeiro, na Parcela vencida clique em gerar Segunda via, em alguns segundos o código de barras e PDF do boleto, ficarão disponíveis.
9. Como faço para compartilhar o meu acesso com outras pessoas?
No aplicativo, basta clicar no ícone de Configuração da Unidade, selecionar a unidade desejada e adicionar associado, preenchendo informações com o nome, CPF, telefone, e-mail e a categoria de associação, deixando claro qual tipo de permissão esse associado deverá ter, que são: Acompanhamento de obra, Assistência técnica, Atas, Contratos e Plantas e projetos. O compartilhamento de acesso é realizado exclusivamente pelo titular do contrato que tem total responsabilidade pelo acesso compartilhado.
10. Como faço para solicitar a Assistência Técnica?
No aplicativo, ficará disponível o ícone para essa solicitação quando o empreendimento já estiver pronto e entregue. Para iniciar a solicitação, basta clicar no ícone da Assistência Técnica, clicar em Novo Chamado, informar o Assunto (exemplo: hidráulica, elétrica, revestimento, etc), fazer uma breve descrição do ocorrido, anexar uma imagem evidenciando a situação e clicar em Continuar. Em seguida, será elaborado um pequeno resumo da solicitação para confirmação da abertura do chamado, bastando clicar em Concluir.
11. Como agendo uma visita à obra?
Quando a obra estiver aberta para visitação, o ícone Visita à obra estará disponível no seu aplicativo. Para agendamento, basta clicar em visita a obra, e abrirá calendário com datas e horários disponíveis.
