1. Não consigo visualizar o boleto no aplicativo. O que faço?

No aplicativo, você pode copiar o código de barras do seu boleto para pagamento no aplicativo ou site do seu banco.

O boleto foi enviado para o seu endereço residencial e para o seu e-mail (no mês anterior ao vencimento, entre os dias 18 e 21). Lembrando que o código de barras do aplicativo é o mesmo do seu boleto recebido em seu e-mail ou em sua residência.

2. O código de barras do boleto não está disponível no aplicativo?

O código de barras só estará disponível do próximo boleto a vencer. Caso não esteja aparecendo é porque o boleto ainda não foi gerado. Mas estará disponível no tempo adequado para realização do pagamento no prazo.

3. Não visualizo a minha ficha financeira no aplicativo?

Você poderá visualizar o resumo financeiro , com total de parcelas pagas, a vencer e vencidas. Para acessar o resumo financeiro, clique em Financeiro, depois clique em Solicitar resumo Financeiro e clique em Sim, quero solicitar.

O resumo será enviado no prazo de até 72hrs para seu e-mail de cadastro.

4. Já paguei o boleto e não está atualizado no aplicativo?

A informação estará atualizada no aplicativo em até dois dias úteis após o pagamento do boleto.

5. Não consegui acessar o aplicativo?

O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Se ainda assim não conseguir acessar, por favor, entre em contato com a nossa área de Experiência do Cliente, clicando aqui.

6. O aplicativo terá mais funções além das atuais informações financeiras?

Sim! Nosso app terá atualizações periódicas, sempre com novidades e mais comodidade para você.

7. Fui acessar o aplicativo e apresentou erro "CPF/CNPJ não localizado”.

O que devo fazer?

O acesso só pode ser realizado pelo CPF/CNPJ do titular do contrato. Por favor, utilize os dados do titular

8. Tenho boleto vencido e não está disponível o código de barras no aplicativo. O que devo fazer?

 No aplicativo, você pode acessar sua parcela vencida e solicitar 2º via boleto, clique em Financeiro, na Parcela vencida clique em gerar Segunda via, escolha a Data de vencimento. O código de barras estará disponível no prazo de 24h.

9. Como faço para pegar uma segunda via do boleto no aplicativo?

No aplicativo você tem acesso a segunda via do boleto, clicando no ícone Financeiro, em seguida clicar em Extrato Financeiro, depois clica em Parcelas Vencidas ou a Vencer e escolhe a parcela desejada e clica na opção Antecipar parcela( caso seja Parcela futura) ou se for Parcela vencida, clica na parcela e na opção Segunda Via boleto.

 10. Como faço para compartilhar o meu acesso com outras pessoas?

No aplicativo, basta clicar no ícone de Configuração da Unidade, selecionar a unidade desejada e adicionar associado, preenchendo informações com o nome, CPF, telefone, e-mail e a categoria de associação, deixando claro qual tipo de permissão esse associado deverá ter, que são: Acompanhamento de obra, Assistência técnica, Atas, Contratos e Plantas e projetos. O compartilhamento de acesso é realizado exclusivamente pelo titular do contrato que tem total responsabilidade pelo acesso compartilhado.

 11. Como faço para solicitar a Assistência Técnica?

No aplicativo, ficará disponível o ícone para essa solicitação quando o empreendimento já estiver pronto e entregue. Para iniciar a solicitação, basta clicar no ícone da Assistência Técnica, clicar em Novo Chamado, informar o Assunto (exemplo: hidráulica, elétrica, revestimento, etc), fazer uma breve descrição do ocorrido, anexar uma imagem evidenciando a situação e clicar em Continuar. Em seguida, será elaborado um pequeno resumo da solicitação para confirmação da abertura do chamado, bastando clicar em Concluir.

 12. Como agendo uma visita à obra?

Uma vez a obra esteja aberta para visitação, o ícone Visita à obra estará disponível no seu aplicativo. Para agendamento, basta clicar no ícone, aí abrirá um calendário com datas e horário disponíveis.